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Del CRM al TRM (Talent Relationship Management)

Hoy es fundamental contar con la información online de los clientes, generar seguimientos efectivos, asi como realizar campañas segmentadas para atender la demanda de nuestros clientes, para lo cual se han desarrollados los CRM (Customer Relationship Management)


De la misma manera, hoy es clave poder procesos que nos ayuden a gestionar la relación con los colaboradores, participantes de un proceso de seleccióm y futuros candidatos. De ahi surge el TRM (Talent Relationship Management)


A través de estos sistemas podem dar respuestas automatizadas a los procesos, personalizando la comunicación y facilitando el acceso a la información de

los candidatos y a los colaboradores.


Los TRM efectivos cumplen con las siguientes características


• Son visuales: predominan las imágenes, los vídeos o los nuevos formatos

como las infografías.

• Segmentan los mensajes adecuándolos a los perfiles y públicos objetivos

a atraer.

• Comparten testimonios y vídeos reales de los empleados: su día a

día, su trayectoria, sus valores… Y también muestran historias más

allá del trabajo: los valores de las personas.

• Sorprenden con ideas creativas o contenido inesperado, como testimonios

de hijos de empleados.

• Incorporan blogs donde los empleados comparten experiencias, historias,

ideas o proyectos.

• Cuentan con apps corporativas de empleo que facilitan desde el móvil

la información de empleo.

• Incluyen contenidos de sus perfiles de empleo en redes sociales.


Si al TRM tradicional se le dota de una capa social o relacional, será posible

personalizar la comunicación con el candidato y ser proactivos con él.


Por esto es importante definir que existen 2 tipos de datos:

  • Los declarados: aquellos que el usuario facilita en el canal web de una compañía o en sus perfiles sociales en redes.

  • Los inferidos: a los que se llega tras analizar el comportamiento social del candidato. Por ejemplo, sabemos que está en búsqueda activa si tiene abiertos perfiles en portales de empleo con ofertas abiertas, o ha señalado “en búsqueda activa” en Linkedin.


Así es como un plan relacional a traves de un TRM necesitan las siguientes claves para ser exitosos.


(Fuente INCIPY) #TRM #relationship #rrhh #rhactitud





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